Pragniemy poinformować, iż Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiające środki dotyczące dostępu do otwartego internetu oraz zmieniające dyrektywę 2002/22/WE w sprawie usługi powszechnej i związanych z sieciami i usługami łączności elektronicznej praw użytkowników, a także rozporządzenie (UE) nr 531/2012 w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii, nakłada na dostawcę usługi dostępu do internetu obowiązek:
a) opisania, w jaki sposób środki zarządzania ruchem stosowane przez tego dostawcę mogłyby wpłynąć na jakość usług dostępu do internetu, prywatność użytkowników końcowych i ochronę jego danych osobowych;
b) jasnego i zrozumiałego wyjaśnienia, w jaki sposób limity ilości danych, prędkość oraz inne parametry jakości usług mogą w praktyce wpłynąć na usługi dostępu do internetu, a w szczególności na korzystanie z treści, aplikacji i usług;
c) jasnego i zrozumiałego wyjaśnienia, w jaki sposób którekolwiek usługi, o których mowa w art. 3 ust. 5 wyżej wymienionego Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE), z których korzysta użytkownik końcowy, mogłyby w praktyce wpłynąć na usługi dostępu do internetu świadczone na rzecz tego użytkownika końcowego;
d) jasnego i zrozumiałego wyjaśnienia dotyczące szacunkowych maksymalnych i deklarowanych prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach usług dostępu do internetu w przypadku sieci ruchomych oraz tego, w jaki sposób znaczne odstępstwa od odpowiednich deklarowanych prędkości pobierania i wysyłania danych mogłyby wpływać na korzystanie przez użytkowników końcowych z praw określonych w art. 3 ust. 1 wyżej wymienionego Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE);
e) jasnego i zrozumiałego wyjaśnienia, jakie środki ochrony prawnej przysługują konsumentowi zgodnie z prawem krajowym w przypadku jakichkolwiek stałych lub regularnie powtarzających się rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usługi dostępu do internetu pod względem prędkości lub innych parametrów jakości usługi a wykonaniem opisanym zgodnie z lit. a)-d).

W związku z powyższym z dniem 1 stycznia 2017 r. zmianie uległy Regulaminy świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Cyfrowy Polsat sp. z o.o. Zmiany zostały zaznaczone w treści poszczególnych Regulaminów świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Cyfrowy Polsat sp. z o.o.

Dodatkowo, jako rozwinięcie informacji zawartych w Regulaminach świadczenia usług telekomunikacyjnych, informujemy, iż
1. W sieci Cyfrowy Polsat oferowane Usługi są realizowane z wykorzystaniem następujących technologii:
1.1. 5G - obecnie najszybsza technologia
1.2. 4G/LTE Advanced - odmiana technologii 4G pozwalająca na wykorzystanie potencjału agregacji (połączenia) przez terminal abonenta dwu lub więcej pasm częstotliwościowych;
1.3. 4G (inaczej LTE, z angielskiego Long Term Evolution). Ta technologia zapewnia bardzo szybką transmisję danych i najmniejsze opóźnienia.
1.4. 3G/HSPA+ - najbardziej zaawansowana odmiana 3G pozwalająca na szybką transmisję danych.
1.5. 3G (inaczej UMTS, z angielskiego Universal Mobile Telecommunication Services) - technologia pakietowej transmisji danych, pozwalająca na umiarkowaną szybkość transferu plików.
1.6. 2G EDGE (z angielskiego Enhanced Data Rates for GSM Evolution) - odmiana technologii GPRS pozwalająca na większą szybkość przesyłania danych niż podstawowa technologia GPRS.
1.7. 2G GPRS (z angielskiego General Packet Radio Services) - podstawowa pakietowa technologia przesyłania danych w sieciach 2G z niewielką szybkością.

2. Maksymalną prędkość przesyłania danych w poszczególnych technologiach podaje tabela:

Technologia	Wysyłanie danych	Pobieranie danych
2G/GSM-GPRS	20 kb/s	80 kb/s
2G/GSM-EDGE	58,4 kb/s	233,6 kb/s
3G/UMTS	384 kb/s	384 kb/s
3G/UMTS-HSPA+	5,4 Mb/s	42 Mb/s
4G/LTE	50 Mb/s	150 Mb/s
4G/LTE-Advanced	50 Mb/s	300 Mb/s
5G	60 Mb/s	600 Mb/s

Podane prędkości są wartościami maksymalnymi. Rzeczywista osiągalna dla abonenta wartość zależy od wielu zmiennych, w tym od:

2.1. Sprzętu użytkownika. Niektóre typy sprzętu (telefony, modemy, w tym wbudowane do tabletów) mogą korzystać tylko z wybranych technologii. Informacje o możliwościach sprzętu można znaleźć w instrukcji producenta sprzętu. Na przykład jeśli modem nie obsługuje technologii LTE, to będzie pracował w niższej technologii, nawet jeśli jest w zasięgu LTE.

2.2. Siły sygnału radiowego - im większa tym szybsza transmisja danych. Odległość od stacji przekaźnikowej, ukształtowanie terenu i jego zabudowa, warunki atmosferyczne zaburzające propagację fal radiowych i zakłócenia - wszystkie te czynniki pogarszają prędkość transmisji danych.

2.3. Obciążenia stacji przekaźnikowej przez innych użytkowników. Sieć rozdziela dostępne zasoby równomiernie pomiędzy wszystkich użytkowników jednocześnie korzystających z tej samej stacji przekaźnikowej. Im więcej jednoczesnych użytkowników - tym mniejszej prędkości każdy z nich doświadcza.

2.4. Rodzaju karty SIM:

2.4.1. Aby korzystać z technologii LTE, oprócz właściwej subskrypcji (abonamentu) konieczna jest karta SIM kompatybilna z LTE.

2.4.2. Na przykład modem LTE, będący w zasięgu LTE, ale z kartą nie obsługującą LTE będzie pracował w niższej technologii.

2.4.3. W razie posiadania aktywnej karty SIM niewspierającej LTE wymiana jest realizowana przez Operatora. Szczegółowe informacje można uzyskać w punktach obsługi lub poprzez infolinię.